Mejora Total
Observa. Piensa. Actúa.
Pero no como siempre


 

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Gestión del talento antes que desarrollo de habilidades

Desde el punto de vista económico y humano; desde el puro interés tanto empresarial como personal, lo primero es seguir aplicando nuestras habilidades que ya tenemos y que usamos habitualmente; en segundo lugar, aplicar también los talentos ocultos; y sólo en tercer lugar, adquirir nuevas habilidades. La mayoría de los planes de formación se centran en el desarrollo de habilidades, que consiste en aprender aquello que no sabemos. Esto está bien, pero no es lo más prioritario. Antes, mucho antes, deberíamos gestionar bien los talentos que ya tenemos. Durante el pasado año, Alicia no ha demostrado tener la capacidad de mantener la calma trabajando bajo presión ¿Significa esto que Alicia no tiene dicha habilidad? No lo sabemos. Alicia siempre recibe encargos rutinarios y predecibles. Á...


¿Que es 'Calidad Total'?

El concepto "Calidad Total" según Ishikawa, hace referencia a la "Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa según la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad". Es decir, que la Calidad Total en el sentido de Ishikawa es una alusión a la mejora continua. Según la norma ISO 9000, "Calidad" es grado e...


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Optimizar en tiempos de crisis. Hacer más con menos

La palabra "crisis" en japonés esta compuesta por dos términos: uno significa "peligro" y el otro "oportunidad". Mientras algunos se lamentan porque llueve, nosotros vamos a fabricar paraguas. ¿Sólo paraguas? No, también vamos a fabricar gabardinas. Y botas de agua. ¡Ah! y también sombreros y gorros. Chaquetas y pantalones resistentes al agua, que permitan transpirar. También mejoras en los alc...


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Gestionar y motivar a los trabajadores del conocimiento

¿Por qué la productividad de los trabajadores manuales ha aumentado drásticamente durante el siglo XX, mientras que la productividad de los trabajadores del conocimiento ha disminuido? Actualmente, el conocimiento es el principal producto de las economías avanzadas. Los trabajadores del conocimiento producen un tipo especial de producto: un programa de software, un diseño para un nuevo prototip...


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¿Por qué no ha funcionado el teletrabajo?

Nos encontramos en un momento en el que se dispone de todas las posibilidades tecnológicas para trabajar a distancia. Y parece que todo el mundo tiene claras las ventajas de no tener que ir a la oficina obligatoriamente todos los días de nueve a seis. Entonces ¿por qué no ha triunfado el teletrabajo? Tenemos teléfonos móviles, ordenadores portátiles, internet de alta velocidad, discos duros ext...


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No preguntes al experto. El mejor médico del mundo

Hoy he recordado cuando de niño escribiendo en una redacción correctamente "huso horario" mi profesor de lengua me quitó dos puntos porque no le encajaba esa hache. Yo estaba convencido de que había sido un despiste suyo y así se lo hice ver, quitándole importancia. Pero él no sabía de qué le estaba hablando e insistía en que había que ser burro para poner mal una palabra tan habitual como "uso...


Si no tienes tiempo, no tienes nada

¿Eres de los que suelen decir “No tengo tiempo”? Esa frase no tiene sentido. Por supuesto que tienes tiempo. Mucho. El asunto es: ¿Que es lo que haces con tu tiempo? Gestionar bien el tiempo es sencillo. Distingue lo urgente de lo no-urgente, y lo importante de lo no-importante. Y haz sólo lo importante.

Claves de la Gestión Total de una Organización Excelente

Hacerlo bien Siempre se puede mejorar (Kaizen) Hacerlo bien a la primera First: sit and think Visión: Cero Fallos Si merece la pena hacerlo, merece la pena hacerlo bien Cuando se hace bien, es divertido If you’re not in business for fun or profit, what the hell are you doing here? --Robert Townsend Hacerlo original Pensamiento creativo, Verlo desde otro punto de vista, Mirar con otros ojos, Resolución creativa de problemas Think outside the box. Creative Thinking Medirlo Si no se puede medir, no se puede gestionar Si no se puede medir, no se puede comunicar


Estrategias de resolución de problemas. Las reglas de la creatividad

¿Existen reglas para la creatividad? ¿Acaso no es esto una paradoja? No, no es una paradoja. Existen reglas, procedimientos, trucos y métodos para obtener tanto soluciones a problemas, como obras creativas, originales, novedosas, inteligentes y sorprendentes. La creatividad no sólo se utiliza para crear obras de arte, sino también para resolver problemas. Es curioso observar cómo las mismas técnicas utilizadas para resolver problemas, sirven para realizar obras creativas y viceversa. Estas son algunos algunos de los trucos, métodos, reglas, técnicas, algoritmos, procedimientos, tácticas, estrategias o heurísticas que se suelen utilizar en la resolución de problemas y también en las obr...


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Cuando el cliente no es lo primero y la rentabilidad tampoco

¿Alguna vez te has preguntado por qué tantas compañías actúan de forma irracional? Lugares comunes como: "El objetivo principal de una empresa es la rentabilidad" o "El cliente siempre es lo primero"... ¿Son ciertos? ¿Realmente creemos en ello? El cliente puede ser lo segundo, lo tercero... o lo octavo. Pero no sólo el cliente, también la rentabilidad. ¿Cómo? ¿La rentabilidad? Sí, has leído bien. La rentabilidad también puede estar en segundo o tercer lugar en una compañía. ¿Cómo es esto posible? Todo el mundo sabe que en las organizaciones las "reglas" oficiales no son las verdaderas reglas. ¿Cuáles de las "reglas" oficiales se deben cumplir, y cuáles no? ¿A quién se debe escuchar y quié...


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Algunos principios de un proceso de Mejora Total

Si no se puede medir, no se puede gestionar Meta: Cero Fallos, Máximo éxito. Siempre se puede mejorar (Kaizen) Si no tienes tiempo, no tienes nada Primero: detente, y piensa. ("Sit and think") Si merece la pena hacerlo, merece la pena hacerlo bien Cuando algo se hace bien, es divertido. (Y también: Si quieres que se haga, hazlo divertido) If you’re not in business for fun or profit, what the hell are you doing here? —Robert Townsend -->


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Leading and Coaching Across Cultures. Los retos de un nuevo mercado global

La globalización y la expansión internacional de todo tipo de empresas (y no sólo las grandes) es uno de los aspectos que está marcando el signo de nuestro tiempo. En este proceso de internacionalización, las diferencias culturales siguen siendo a menudo mal interpretadas, ignoradas o inadecuadamente dirigidas, lo que da como resultado frustraciones, conflictos, pérdidas financieras y pérdida de oportunidades. Sin embargo, cuando estas se comprenden y se usan de forma constructiva, estas diferencias son una fuente de riqueza para la interacción, el aprendizaje y el crecimiento corporativo. Cuando las compañías entran en nuevos mercados, se ven obligadas a expatriar directivos a otros país...


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Saltarse las normas ¿Quién es el experto?

Tengo una frase favorita: "El experto es quien se salta las normas, incluso sus propias normas, y con ello acierta". Sin duda será por eso que los "Sistemas Expertos", para serlo, deben tener un conjunto de "meta-reglas" que deciden cuándo se usan y cuando no, las "reglas". Y también unas "meta-meta-reglas", y así sucesivamente. Volviendo a la frase anterior: "El experto es quien se salta las normas, incluso sus propias normas, y con ello acierta", hace unos días escuché una versión algo diferente, pero con el mismo mensaje: "Cualquier idiota puede seguir los procedimientos. Yo lo que hago es no seguir los procedimientos". Y más adelante explicó: Yo también me equivoco, a veces acierto y ...


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Fútbol Total

Hasta la llegada de Rinus Michels al puesto de seleccionador de Holanda, las tácticas futbolísticas se habían basado en el orden y la colocación estática. Un equipo de fútbol se organizaba de forma similar a cómo lo hacían las empresas: cada jugador ocupaba su puesto, con unas funciones bien definidas. Cuando parecía que no cabía mayor innovación, Michels concibió un estilo más dinámico, en el las funciones rotaban entre los jugadores. Lo importante era mantener una estructura coherente a nivel colectivo, sin importar qué posición ocupaba cada cual. Un mismo jugador podía ser sucesivamente defensa, centrocampista y atacante. Cuando no tenían el balón, todos los jugadores empujaban h...


Observa. Piensa. Actúa. Pero no como siempre

Si aumentas la producción pero no las ventas, ¿que haces ahora con el exceso de stock? Eso no es Mejora Total. Si aumentas las ventas, pero baja la calidad del producto, puedes perder a tus mejores clientes. Eso no es Mejora Total. Observar (pero no como siempre). Pensar (pero no como siempre). Actuar (pero no como siempre). Eso es Mejora Total.


Todas las empresas tienen 10 empleados

La empresa A te ha contratado ¿Estás seguro de que quien te ha contratado ha sido la empresa A? ¿Cuántos empleados tiene la empresa A? Un gerente puede coordinar cómodamente el trabajo de otros 5 ó 7 empleados. Pongamos 10 personas. Incluso 15 o 20. ¿Una sola persona dedicada a gestionar a 50 ó 200 empleados? Olvídalo. Existen todo tipo de departamentos, sub-departamentos, mandos intermedios, ya sean formales o informales, que a veces compiten entre sí, y cuyos objetivos pueden ser muy similares, pero nunca idénticos a los de la compañía. Reflexiona. ¿Para quién trabajas?

¿Que es el brain storming?

La lluvias de ideas o brain storming, es una técnica colaborativa o de trabajo grupo que pemite generar facilmente nuevas ideas para resolver un problema. La principal ventaja de la técnica de brain-storming es que permite que un grupo genere una gran cantidad de ideas con mucha creatividad y originalidad. El aspecto fundamental a tener en cuenta para tener éxito en un proceso de brain-storming, es que el ejercicio se divida en dos fases totalmente diferenciadas: En la primera fase, todos los miembros del grupo tendrán la libertad de expresar todas las ideas que se les pase por la cabeza, sin tener en cuenta limitaciones de recursos o las limitaciones propias de la lógica y del sentido c...


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Premio y castigo ¿Por qué existen ambos y cuándo se usan?

Instinitivamente o por experiencia, todos sabemos que el premio es útil para conseguir que se haga algo, y el castigo, para evitar que se haga. Pero ¿por qué ocurre así? Si presentas una buena idea a un concurso, podrás ganar un premio. Pero no se castiga a nadie por proponer una mala idea o por no presentarse. Si robas un banco te enviarán al calabozo, pero a nadie le premian por no robar. ¿Por que? Evidentemente hay muchos casos mixtos, donde existen ambos. Sin embargo, a veces prima uno u otro. Aquí trato de argumentar los motivos que hacen que la evolución favorezca la elección de uno frente a otro. La naturaleza nos ha programado para sentir placer y dolor. Esto ya nos da una pista:...


¿Qué es una Oficina de Proyectos?

Objetivos del seguimiento de un proyecto Control del seguimiento del plan Control de la gestión de recursos Control de tareas realizadas y previstas Control de riesgos Control de calidad Control de modificaciones del alcance Documentación generada Informes de seguimiento Actas de reuniones Análisis de riesgos Actualizacion del alcance del proyecto Actualizacion del plan de proyecto Análisis de la sinergia y convergencia con otros proyectos


¿Que es un proyecto?

Un proyecto es un conjunto de actividades relacionadas, orientadas a alcanzar uno o varios objetivos, siguiendo una metodología, que tiene una fecha de inicio y una fecha de fin, y que corresponde con algo único no realizado anteriormente. Debido a que un proyecto siempre corresponde con algo nuevo aún no realizado, su gestión puede considerarse en cierto modo un arte, y está muy relacionada con la creatividad y la inteligencia. Tipos de proyectos Para obtener financiación de proyectos, tendremos que comunicarnos con personas y explicarles nuestro proyecto. Será de mucha ayuda tener claros todos los posibles tipos de proyecto que existen, ya que descartando rapidamente aquello que nue...


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La disonancia cognitiva en presentaciones comerciales

Las presentaciones "powerpoint" se hacen para convencer, para influenciar, para persuadir, para sugestionar, para motivar, para influir y hasta para seducir. Es decir, se hacen para producir un cambio mental en el receptor. Si después de la presentación la audiencia se encuentra en el mismo estado mental que antes, habremos perdido el tiempo. Bien, pues existe una técnica psicológica que podemos aplicar en nuestras presentaciones comerciales, que no sólo consigue atraer la atención del oyente, sino que facilita enormemente que éste realice cambios en su forma de pensar: La disonancia cognitiva. El concepto fue formulado por primera vez en 1957 por el psicólogo estadounidense Leon Festin...


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Liderazgo, procesos de mejora y causas de la resistencia al cambio

No se puede mejorar si hacemos siempre lo mismo, y siempre de la misma forma. Todo proceso de mejora implica cambios: hacer cosas distintas y/o de otra manera. El cambio evidentemente conlleva riesgos. Pero sin riesgo no hay beneficio. Todo esto lo saben perfectamente los líderes, ya que el liderazgo consiste en facilitar el cambio. Precisamente, una de las habilidades imprescindibles de los líderes es hacer frente a la resistencia al cambio, y para ello, deben conocer las principales causas de esta resistencia: Pérdida de control. Las personas pueden sentir que han perdido el control sobre lo que consideraban "su territorio". Es fundamental en este sentido asegurar y destacar un cierto...


Indagación apreciativa (Appreciative Inquiry)

La Indagación Apreciativa (en inglés, Appreciative Inquiry) es una metodología de desarrollo organizacional que involucra a las personas de una organización con el objetivo de renovarla, cambiarla y mejorar el rendimiento de sus procesos. La Indagación Apreciativa está basada en la suposición de que las organizaciones cambian en función de las preguntas que se hacen. Aquellas organizaciones que indagan en sus problemas y dificultades obtendrán más de lo mismo, pero aquellas que intenten descubrir qué es lo mejor que pueden encontrar en si mismas descubrirán cómo tener éxito. Las fases del proceso de Indagación apreciativa incluyen: Descubrimiento ("discover"): es la identificación de aq...


¿Cómo preguntar?

Piensa siempre en el Win-win (tu ganas, yo gano). No se te ocurra preguntar a los humanos como preguntarías a Google. Nunca te dirijas a una persona pensando únicamente en lo que podrías obtener. En cambio, ponte en su lugar, y cuando preguntes (pidas) algo, piensa en qué puede obtener el otro, por pequeñísimo que sea, en esa simple interacción, como si esa interacción fuera lo único que existe en el Universo.


Han rechazado tu idea ¿sabes por que?

Vaya. Han rechazado tu idea. No la quieren. No les gusta. ¡No es posible! Si es la mejor de todas. La más inteligente. Chico: en una partida de póker, siempre hay un tonto. Si no sabes quién es el tonto... ¿Sabes por que han rechazado tu idea? Es muy sencillo. Sólo hay dos opciones: 1) Tu idea es peor que las otras. Ahí lo tienes. La evolución nos programa genéticamente para creer que nuestros hijos son los mas guapos y nuestras ideas las mas inteligentes. Eso es bueno. Pero son creencias falsas. Vamos, que tu idea no era tan buena.


¿Dónde está el Know-how?

Estamos rodeados de Know-how. A pocos metros de ti está la solución al problema. Si buscas y no encuentras... Si preguntas y no tienes respuesta... ¡Cambia tu forma de buscar y de preguntar! Las personas no son máquinas y por mucho que jerárquicamente o contractualmente se haya establecido que deban colaborar, lo harán en mayor o menor medida en función de cómo se requiera esta colaboración. El conocimiento está en la propia compañía, pero ¿cómo extraerlo? La clave está en el Win-Win. Asegúrate de que tu interlocutor obtiene alguna ventaja, por pequeña que sea, cada vez que le preguntes algo.