Mejora Total
Observa. Piensa. Actúa.
Pero no como siempre


 

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Manuel de la Herrán Gascón
(España)

   
   
Manuel de la Herrán Gascón es consultor especialista en relaciones con clientes y optimización de procesos. Es fundador de la revista REDcientífica y autor del libro Arena Sensible

 

Web: http://www.manuherran.com/



Artículos de Manuel de la Herrán Gascón
Gestión del talento antes que desarrollo de habilidades
...stion_del_talento_antes_que_desarrollo_de_habilidades.php
Desde el punto de vista económico y humano; desde el puro interés tanto empresarial como personal, lo primero es seguir aplicando nuestras habilidades que ya tenemos y que usamos habitualmente; en segundo lugar, aplicar también los talentos ocultos; y sólo en tercer lugar, adquirir nuevas habilidades. La mayoría de los planes de formación se centran en el desarrollo de habilidades, que consiste en aprender aquello que no sabemos. Esto está bien, pero no es lo más prioritario. Antes, mucho ant...
¿Que es el brain storming?
http://www.mejoratotal.com/que_es_el_brain_storming.php
La lluvias de ideas o brain storming, es una técnica colaborativa o de trabajo grupo que pemite generar facilmente nuevas ideas para resolver un problema. La principal ventaja de la técnica de brain-storming es que permite que un grupo genere una gran cantidad de ideas con mucha creatividad y originalidad. El aspecto fundamental a tener en cuenta para tener éxito en un proceso de brain-storming, es que el ejercicio se divida en dos fases totalmente diferenciadas: En la primera fase, todos lo...
Premio y castigo ¿Por qué existen ambos y cuándo se usan?
...emio_y_castigo_por_que_existen_ambos_y_cuando_se_usan.php
Instinitivamente o por experiencia, todos sabemos que el premio es útil para conseguir que se haga algo, y el castigo, para evitar que se haga. Pero ¿por qué ocurre así? Si presentas una buena idea a un concurso, podrás ganar un premio. Pero no se castiga a nadie por proponer una mala idea o por no presentarse. Si robas un banco te enviarán al calabozo, pero a nadie le premian por no robar. ¿Por que? Evidentemente hay muchos casos mixtos, donde existen ambos. Sin embargo, a veces prima uno u ...
¿Qué es una Oficina de Proyectos?
...//www.mejoratotal.com/que_es_una_oficina_de_proyectos.php
Objetivos del seguimiento de un proyecto Control del seguimiento del plan Control de la gestión de recursos Control de tareas realizadas y previstas Control de riesgos Control de calidad Control de modificaciones del alcance Documentación generada Informes de seguimiento Actas de reuniones Análisis de riesgos Actualizacion del alcance del proyecto Actualizacion del plan de proyecto Análisis de la sinergia y convergencia con otros proyectos
¿Que es 'Calidad Total'?
http://www.mejoratotal.com/que_es_calidad_total.php
El concepto "Calidad Total" según Ishikawa, hace referencia a la "Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa según la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad". Es decir, que la Calidad Total en el sentido de Ishikawa es una alusión a la mejora continua. Según la norma ISO 9000, "Calidad" es grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos. Es decir, en este sent...
¿Que es un proyecto?
http://www.mejoratotal.com/que_es_un_proyecto.php
Un proyecto es un conjunto de actividades relacionadas, orientadas a alcanzar uno o varios objetivos, siguiendo una metodología, que tiene una fecha de inicio y una fecha de fin, y que corresponde con algo único no realizado anteriormente. Debido a que un proyecto siempre corresponde con algo nuevo aún no realizado, su gestión puede considerarse en cierto modo un arte, y está muy relacionada con la creatividad y la inteligencia. Tipos de proyectos Para obtener financiación de proyectos, t...
Claves de la Gestión Total de una Organización Excelente
...ves_de_la_gestion_total_de_una_organizacion_excelente.php
Hacerlo bien Siempre se puede mejorar (Kaizen) Hacerlo bien a la primera First: sit and think Visión: Cero Fallos Si merece la pena hacerlo, merece la pena hacerlo bien Cuando se hace bien, es divertido If you’re not in business for fun or profit, what the hell are you doing here? --Robert Townsend Hacerlo original Pensamiento creativo, Verlo desde otro punto de vista, Mirar con otros ojos, Resolución creativa de problemas Think outside the box. Creative Thinking Medirlo Si no se pu...
Estrategias de resolución de problemas. Las reglas de la creatividad
..._resolucion_de_problemas_las_reglas_de_la_creatividad.php
¿Existen reglas para la creatividad? ¿Acaso no es esto una paradoja? No, no es una paradoja. Existen reglas, procedimientos, trucos y métodos para obtener tanto soluciones a problemas, como obras creativas, originales, novedosas, inteligentes y sorprendentes. La creatividad no sólo se utiliza para crear obras de arte, sino también para resolver problemas. Es curioso observar cómo las mismas técnicas utilizadas para resolver problemas, sirven para realizar obras creativas y viceversa. Estas...
Algunos principios de un proceso de Mejora Total
....com/algunos_principios_de_un_proceso_de_mejora_total.php
Si no se puede medir, no se puede gestionar Meta: Cero Fallos, Máximo éxito. Siempre se puede mejorar (Kaizen) Si no tienes tiempo, no tienes nada Primero: detente, y piensa. ("Sit and think") Si merece la pena hacerlo, merece la pena hacerlo bien Cuando algo se hace bien, es divertido. (Y también: Si quieres que se haga, hazlo divertido) If you’re not in business for fun or profit, what the hell are you doing here? —Robert Townsend -->
La disonancia cognitiva en presentaciones comerciales
...la_disonancia_cognitiva_en_presentaciones_comerciales.php
Las presentaciones "powerpoint" se hacen para convencer, para influenciar, para persuadir, para sugestionar, para motivar, para influir y hasta para seducir. Es decir, se hacen para producir un cambio mental en el receptor. Si después de la presentación la audiencia se encuentra en el mismo estado mental que antes, habremos perdido el tiempo. Bien, pues existe una técnica psicológica que podemos aplicar en nuestras presentaciones comerciales, que no sólo consigue atraer la atención del oyent...
Leading and Coaching Across Cultures. Los retos de un nuevo mercado global
..._across_cultures_los_retos_de_un_nuevo_mercado_global.php
La globalización y la expansión internacional de todo tipo de empresas (y no sólo las grandes) es uno de los aspectos que está marcando el signo de nuestro tiempo. En este proceso de internacionalización, las diferencias culturales siguen siendo a menudo mal interpretadas, ignoradas o inadecuadamente dirigidas, lo que da como resultado frustraciones, conflictos, pérdidas financieras y pérdida de oportunidades. Sin embargo, cuando estas se comprenden y se usan de forma constructiva, estas dife...
Saltarse las normas ¿Quién es el experto?
...joratotal.com/saltarse_las_normas_quien_es_el_experto.php
Tengo una frase favorita: "El experto es quien se salta las normas, incluso sus propias normas, y con ello acierta". Sin duda será por eso que los "Sistemas Expertos", para serlo, deben tener un conjunto de "meta-reglas" que deciden cuándo se usan y cuando no, las "reglas". Y también unas "meta-meta-reglas", y así sucesivamente. Volviendo a la frase anterior: "El experto es quien se salta las normas, incluso sus propias normas, y con ello acierta", hace unos días escuché una versión algo dife...
Gestionar y motivar a los trabajadores del conocimiento
...stionar_y_motivar_a_los_trabajadores_del_conocimiento.php
¿Por qué la productividad de los trabajadores manuales ha aumentado drásticamente durante el siglo XX, mientras que la productividad de los trabajadores del conocimiento ha disminuido? Actualmente, el conocimiento es el principal producto de las economías avanzadas. Los trabajadores del conocimiento producen un tipo especial de producto: un programa de software, un diseño para un nuevo prototipo, estudios de investigación de mercado, estudios sobre oportunidades para la organización, etc. En ...
¿Por qué no ha funcionado el teletrabajo?
...joratotal.com/por_que_no_ha_funcionado_el_teletrabajo.php
Nos encontramos en un momento en el que se dispone de todas las posibilidades tecnológicas para trabajar a distancia. Y parece que todo el mundo tiene claras las ventajas de no tener que ir a la oficina obligatoriamente todos los días de nueve a seis. Entonces ¿por qué no ha triunfado el teletrabajo? Tenemos teléfonos móviles, ordenadores portátiles, internet de alta velocidad, discos duros externos, túneles encriptados VPN, llamadas a tres, videoconferencia, archivos compartidos en la nube, ...
Fútbol Total
http://www.mejoratotal.com/futbol_total.php
Hasta la llegada de Rinus Michels al puesto de seleccionador de Holanda, las tácticas futbolísticas se habían basado en el orden y la colocación estática. Un equipo de fútbol se organizaba de forma similar a cómo lo hacían las empresas: cada jugador ocupaba su puesto, con unas funciones bien definidas. Cuando parecía que no cabía mayor innovación, Michels concibió un estilo más dinámico, en el las funciones rotaban entre los jugadores. Lo importante era mantener una estructura coherente ...
No preguntes al experto. El mejor médico del mundo
...com/no_preguntes_al_experto_el_mejor_medico_del_mundo.php
Hoy he recordado cuando de niño escribiendo en una redacción correctamente "huso horario" mi profesor de lengua me quitó dos puntos porque no le encajaba esa hache. Yo estaba convencido de que había sido un despiste suyo y así se lo hice ver, quitándole importancia. Pero él no sabía de qué le estaba hablando e insistía en que había que ser burro para poner mal una palabra tan habitual como "uso". Había gente cerca así que no dije nada y me largué de allí antes de que la cosa fuera a peor. Fue...
Indagación apreciativa (Appreciative Inquiry)
...total.com/indagacion_apreciativa_appreciative_inquiry.php
La Indagación Apreciativa (en inglés, Appreciative Inquiry) es una metodología de desarrollo organizacional que involucra a las personas de una organización con el objetivo de renovarla, cambiarla y mejorar el rendimiento de sus procesos. La Indagación Apreciativa está basada en la suposición de que las organizaciones cambian en función de las preguntas que se hacen. Aquellas organizaciones que indagan en sus problemas y dificultades obtendrán más de lo mismo, pero aquellas que intenten descu...
¿Cómo preguntar?
http://www.mejoratotal.com/como_preguntar.php
Piensa siempre en el Win-win (tu ganas, yo gano). No se te ocurra preguntar a los humanos como preguntarías a Google. Nunca te dirijas a una persona pensando únicamente en lo que podrías obtener. En cambio, ponte en su lugar, y cuando preguntes (pidas) algo, piensa en qué puede obtener el otro, por pequeñísimo que sea, en esa simple interacción, como si esa interacción fuera lo único que existe en el Universo.
Han rechazado tu idea ¿sabes por que?
...w.mejoratotal.com/han_rechazado_tu_idea_sabes_por_que.php
Vaya. Han rechazado tu idea. No la quieren. No les gusta. ¡No es posible! Si es la mejor de todas. La más inteligente. Chico: en una partida de póker, siempre hay un tonto. Si no sabes quién es el tonto... ¿Sabes por que han rechazado tu idea? Es muy sencillo. Sólo hay dos opciones: 1) Tu idea es peor que las otras. Ahí lo tienes. La evolución nos programa genéticamente para creer que nuestros hijos son los mas guapos y nuestras ideas las mas inteligentes. Eso es bueno. Pero son creencias fal...
Observa. Piensa. Actúa. Pero no como siempre
...ratotal.com/observa_piensa_actua_pero_no_como_siempre.php
Si aumentas la producción pero no las ventas, ¿que haces ahora con el exceso de stock? Eso no es Mejora Total. Si aumentas las ventas, pero baja la calidad del producto, puedes perder a tus mejores clientes. Eso no es Mejora Total. Observar (pero no como siempre). Pensar (pero no como siempre). Actuar (pero no como siempre). Eso es Mejora Total.
¿Dónde está el Know-how?
http://www.mejoratotal.com/donde_esta_el_know-how.php
Estamos rodeados de Know-how. A pocos metros de ti está la solución al problema. Si buscas y no encuentras... Si preguntas y no tienes respuesta... ¡Cambia tu forma de buscar y de preguntar! Las personas no son máquinas y por mucho que jerárquicamente o contractualmente se haya establecido que deban colaborar, lo harán en mayor o menor medida en función de cómo se requiera esta colaboración. El conocimiento está en la propia compañía, pero ¿cómo extraerlo? La clave está en el Win-Win. Asegúra...
Todas las empresas tienen 10 empleados
...ejoratotal.com/todas_las_empresas_tienen_10_empleados.php
La empresa A te ha contratado ¿Estás seguro de que quien te ha contratado ha sido la empresa A? ¿Cuántos empleados tiene la empresa A? Un gerente puede coordinar cómodamente el trabajo de otros 5 ó 7 empleados. Pongamos 10 personas. Incluso 15 o 20. ¿Una sola persona dedicada a gestionar a 50 ó 200 empleados? Olvídalo. Existen todo tipo de departamentos, sub-departamentos, mandos intermedios, ya sean formales o informales, que a veces compiten entre sí, y cuyos objetivos pueden ser muy sim...
Si no tienes tiempo, no tienes nada
...ww.mejoratotal.com/si_no_tienes_tiempo_no_tienes_nada.php
¿Eres de los que suelen decir “No tengo tiempo”? Esa frase no tiene sentido. Por supuesto que tienes tiempo. Mucho. El asunto es: ¿Que es lo que haces con tu tiempo? Gestionar bien el tiempo es sencillo. Distingue lo urgente de lo no-urgente, y lo importante de lo no-importante. Y haz sólo lo importante.





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